Все наши товары хранятся при правильных температурных режимах и регулярно проверяются на сроки годности и качество.

Возврат товаров до оплаты

Если вы приняли решение отказаться от заказа до фактической доставки — вы можете отменить заказ, обратившись к нам по контактам, указанным в конце настоящей политики возврата.

Возврат товаров после оплаты

Возврат продовольственных товаров:

Вы можете вернуть нам товар только в случае, если он прибыл к вам в ненадлежащем качестве в течение 14 дней с момента передачи товара.

Возврат товаров, которые были отправлены через транспортную компанию по Казахстану, осуществляется путём отправки товара по почте или через транспортную компанию от получателя к продавцу (интернет-магазин COFFEELOVER). Стоимость за транспортировку возвращённого товара оплачивается продавцом.

Возврат приобретённого товара в городах, где имеется отдел продаж продавца, осуществляется по адресам отделов продаж:

г. Алматы, ул. Толе би, 302
г. Астана, Бейбітшілік, 25, БЦ «Оркен», 1 этаж, офис 120
г. Шымкент, пр. Тауке Хана, 43, 2 этаж, офис 2.
г. Караганда ул. Ермекова, строение 78/1

Возврат денежных средств при оплате заказа наличными, будет возвращён покупателю незамедлительно.

Возврат денежных средств при оплате заказа онлайн, будет возвращен покупателю в течение 3-5 рабочих дней на счет, с которого была произведена оплата.

Согласно пунктам 1-1 и 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продовольственный товар подлежит возврату или обмену в случае продажи товаров с истекшим сроком годности или обнаружения потребителем недостатков.

Недостаток — это нарушение обязательных требований к товару. Например:

• непригодный к употреблению товар – характеристики, делающие продукт непригодными к употреблению;
• заводской брак;
• товар, полностью не соответствующий названию и описанию на сайте;
• товар с истекшим сроком годности;
• товар, доставленный с нарушенной, поврежденной упаковкой.

Во время доставки вы можете проверить качество продуктов сразу при курьере. Если товар непригоден к употреблению, при оплате наличными, курьер сделает перерасчет на месте. В случае оплаты онлайн, вы можете вернуть товары курьеру на месте, но перерасчет будет произведен в течение 3-5 рабочих дней.

Если вы заметили проблемы с товаром после того, как уехал курьер — пришлите, пожалуйста, нам фото непригодного товара и фото обнаруженной вами проблемы (при имеющейся возможности) в течение 24 часов после доставки. Фото можно выслать нам по почте info@coffeelover.kz . Возврат товара обязательно предусматривает также возврат документов подтверждающий факт доставки: фискальный чек и накладная. Возврат денежных средств при оплате заказа наличными будет возвращён покупателю незамедлительно.

Если все в порядке с упаковкой, сроком и товарным видом, то продовольственный товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. Такие характеристики как вкусовые качества товара, зависящие от личного мнения и вкуса покупателя, не подлежат правилам возврата и обмена. Однако, вы всегда можете поделиться с нами своими впечатлениями о продукте, ведь, надлежащее качество нашего товара – зависит только от нас и в наших же интересах сделать так, что б конечный потребитель остался доволен покупкой и возвращался к нам вновь.

Возврат непродовольственных товаров:

Покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, если указанный товар не подошел по:

• форме
• габаритам
• расцветке
• размеру
• комплектации

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар:

• не был в употреблении
• сохранил свой товарный вид
• сохранил потребительские свойства
• сохранил фабричные ярлыки
• имеет фискальный чек и накладную
  (должны быть соблюдены все вышеперечисленные требования)

По всем вопросам, связанным с возвратом товара — свяжитесь с нами любым удобным для вас способом:

• По телефонам: +7(727)225-67-81, +7(701)225-61-16. График работы: пн-пт 10:00-19:00; сб 10:00-15:00; вс выходной.
• По почте: info@coffeelover.kz
• По адресу: г. Алматы, ул. Толе би, 302, этаж 1, офис 8