ТАУАРЛАР МЕН АҚША ҚАЙТАРУ САЯСАТЫ

Біздің барлық өнімдеріміз тиісті температуралық жағдайында сақталады және олардың жарамдылық мерзімі мен сапасы  үнемі тексеріліп отырады.

Тауарды төлемге дейін қайтару

Егер сіз тапсырысты  жеткізілімге дейін бас тартуды шешсеңіз, сіз осы қайтару жолының соңында көрсетілген контактілер  арқылы бізбен байланысып, тапсырыстан бас тарта аласыз.

Төлемнен кейін тауарларды қайтару

Азық-түлік тауарларын қайтару:

Сіз өнімді өнімнің берілген күнінен бастап 14 күн ішінде сізге жеткіліксіз сапада келген жағдайда ғана қайтара аласыз.

Қазақстан бойынша көлік компаниясы арқылы жіберілген тауарларды қайтару пошта немесе көлік компаниясы арқылы сатып алушыдан сатушыға жіберу арқылы жүзеге асырылады (COFFEELOVER интернет-дүкені). Қайтарылған тауарларды жеткізу шығындарын сатушы өзі төлейді.

Сатушының сату бөлімі орналасқан қалаларда тұтынушының сатып алған тауарды қайтаруы сату бөлімшелерінің мекен-жайлары бойынша жүзеге асырылады:

  • Алматы қаласы, Төле би көшесі, 302
  • Нұр-Сұлтан қаласы, Брусиловский көшесі, 17/3
  • Шымкент қаласы, Түркістан көшесі, 2/4

Тапсырысты қолма-қол төлеген кездегі қайтару сатып алушыға дереу қайтарылады.

Онлайн сатып алынған тауарды қайтару 3-5 күн ішінде төлем жасалған есепшотқа қайта жіберілу арқылы іске асады.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 30-бабының 1-1 және 2-тармақтарына сәйкес, азық-түлік тауарлары мерзімі өтіп кеткен тауарларды сатқан немесе тұтынушы кемшіліктерді анықтаған жағдайда қайтарылуға немесе айырбастауға жатады.

Кемшілік – өнімге қойылатын міндетті талаптардың бұзылуы. Мысалы:

  • жарамсыз өнім – өнімді тұтынуға жарамсыз ететін сипаттамалар;
  • өндірістік ақаулар;
  • сайттағы атау мен сипаттамаға толық сәйкес келмейтін өнім;
  • мерзімі өткен тауарлар;
  • сынған, зақымдалған орамамен жеткізілген тауарлар.

Жеткізу  кезінде сіз курьер арқылы өнімнің сапасын бірден  тексере аласыз. Егер тауарлар жарамсыз болса,  қолма-қол төлеген кезде курьер  сол жерде қайта есептейді.  Интернеттегі төлем жағдайында сіз тауарды курьерге сол жерде қайтара аласыз, бірақ қайта есептеу 3-5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.

Егер сіз курьер кеткеннен кейін тауарлармен қандайда бір проблемаларды байқасаңыз, онда жеткізілімнен кейін 24 сағат ішінде бізге жарамсыз өнімнің фотосуретін және сіз анықтаған проблеманың фотосын жіберіңіз (мүмкін болса). Фотосуретті бізге info@coffeelover.kz поштасы арқылы жіберуге болады. Тауарларды қайтару міндетті түрде жеткізу фактісін растайтын құжаттарды: фискалды түбіртекті және шот-фактураны қайтаруды да көздейді.


Егер таурадың қаптамасы, мерзімі және тауардың күйі бойынша еш ақаулық болмаса, онда тиісті сападағы тамақ өнімін қайтару немесе айырбастау мүмкін емес. Сатып алушының жеке пікірі мен талғамына байланысты тауарлардың дәмі сияқты сипаттамалар қайтару және айырбастау ережелеріне жатпайды. Дегенмен, сіз әрқашан бізбен өнім туралы алған әсерлеріңізбен бөлісе аласыз, өйткені біздің өнімнің тиісті сапасы тек өзімізге байланысты және соңғы тұтынушының сатып алумен қанағаттанғанын және қайтадан бізге оралатындығына көз жеткізу біздің мүддеміз.

Азық-түлік емес заттарды қайтару:

Егер көрсетілген тауар сәйкес келмесе, сатып алушы тауарды өткізген күннен бастап 14 күн ішінде сапасыз азық-түлік емес тауарды қайтара алады:

  • форма
  • өлшемдер
  • түстер
  • мөлшері
  • жиынтық

Азық-түлікке жатпайтын  сапалы тауарларды  қайтару көрсетілген тауарлар болған  жағдайда жүзеге асырылады:

  • пайдаланылмаған
  • өзінің тауар түрін сақтады
  • сақталған тұтынушылық қасиеттер
  • зауыттық жапсырмаларды сақтаған
  • фискалды түбіртек пен шот-фактурасы бар
    (жоғарыда көрсетілгенбарлық талаптар орындалуы керек)

Тауарларды қайтаруға байланысты  барлық сұрақтар бойынша – сіз үшін кез-келген ыңғайлы жолмен байланыса аласыз:

  • +7 (727) 225-67-81, +7 (701) 225-61-16 телефондары арқылы. Жұмыс кестесі: дүйсенбі-жұма күндер аралығында 10: 00-19: 00 дейін; сенбі күні 10: 00 – 15: 00 дейін жұмыс жасаймыз; жексенбі – демалыс күні.
  • info@coffeelover.kz поштасы арқылы
  • Алматы қаласы, Толе би к., 302, кабат 1, кеңсе 8
Top
X